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Preguntas Y Respuestas Frecuentes

  • ¿Cómo puedo pagar?

    Puedes utilizar cualquier medio de pago Tarjeta de credito o debito, por medio de nuestra pasarela de pagos segura (OPENPAY DE BBVA). Asimismo puedes hacer transferencia a nuestra cuenta de ahorros BBVA o puedes realizar transferencia a Nequi o daviplata para tu mayor comodidad

  • ¿Tienen domicilios a otras ciudades?

    Si, enviamos a otras ciudades. Puedes ponerte en contacto si tienes alguna duda y te colaboramos con el proceso logistico y tu empresa de mensajeria de tu preferencia

    • "No recomendamos enviar, alimentos frescos como hojas, o congrlados ya que no controlamos la logistica interna y los alimentos se pueden descomponer en el camino"
  • ¿Tienen pedido mínimo para domicilios?

    No tenemos un mínimo de pedido, puedes pedir desde un solo producto hasta lo que desees.

  • ¿Dónde estamos ubicados?

    Somos un comercio virrtual, sin embargo tenemos nuestro punto de acopio y oficina en Bogotá, donde realizanmos la logistica para que te lleguen los alimentos a tu casa

  • ¿Que Vendemos?

    Vendemos salud y bienestar por medio de Productos saludables de origen natural, orgánico y artesanal tales como: frutas & verduras, bazar, bebés, comidas preparadas, cuidado del hogar, lácteos & sustitutos, charcutería, bebidas, cuidado personal, productos para la despensa, licores, mascotas, proteínas, snacks, panadería & repostería y complementos del hogar.

     

  • ¿Qué es un producto orgánico?

    Un producto orgánico es aquel que cumple la normatividad vigente para ser determinado como tal.

    Los principios básicos son:

    –          Cero uso de pesticidas e insumos de origen químico

    –          Aguas limpias

    –          Cuidado del entorno ambiental

    –          Inocuidad del producto

    –          Responsabilidad social con los trabajadores

    –          Ser controlado por un organismo acreditado mediante auditorias

    -           Uso responsable del agua. 

  • ¿Cómo aseguran que un producto es Orgánico?

    Esto lo aseguramos ya que varios de nuestros productos tienen sello que lo certifican y los que no lo tienen, hacemos una verificación por medio de visitas diagnósticas, de las cuales sacamos un sello de confianza realizados por profesionales en el área. Asimismo, para trabajamos con una asociación de pequeños productores orgánicos que capacitan, auditan y certifican que los procesos se llevan a cabo para que el alimento tenga condiciones ecológicas.

  • ¿Qué días puedo pedir en línea?

    La página web funciona las 24 horas y puedes hacer el pedido cuando lo desees. Debes tener en cuenta los días de despacho. 

     

    ¡Programa: Tus Productos Saludables!

     

    Programa Tu Mercado Semanal

    Entregas: Programadas

    Pide: Jueves, Viernes, Sábado

    Entregamos: MARTES

    Pide: Domingos, Lunes

    Entregamos: JUEVES

    Pide: Martes, Miércoles

    Entregamos: SÁBADO

  • ¿Cuándo me llegan los productos?

    Ya que no contamos con inventarios dado a que nuestro deseo y propuesta de valor es que tengas la mejorar calidad y frescura, programamos cohortes para programar con las fincas cosecha y entrega para tu casa. Por lo cual siempre reciviras los productos y alimentos el mismo dia que los recibimos de cosecha. 

    Es muy importante que puedas programar tus mercados de forma semanal o quincenal para que tengan las mjores condiciones nutricionales. 

    ¡Programa: Tus Productos Saludables!

     

    Programa Tu Mercado Semanal

    Entregas: Programadas

    Pide: Jueves, Viernes, Sábado

    Entregamos: MARTES

    Pide: Domingos, Lunes

    Entregamos: JUEVES

    Pide: Martes, Miércoles

    Entregamos: SÁBADO

  • ¿Cómo puedo pagar?

    Contamos con un pasaralela de pagos seguro, donde se acepta pagar con tarjetas de crédito y PSE, Nequi, Daviplata o transferencia a cuenta de ahorros BBVA.

  • ¿Trabajan con campesinos directamente?

    Trabajamos de la mano con diferentes fincas y agricultores. para asegurarte la mejor calidad, una excelente diversificación de alimentos y los mejores precios. 

  • ¿Por qué la comida “orgánica” es mas costosa si no usan los pesticidas que usa la industria y demás químicos?

    Algunas de las razones son las siguientes:
    1- La productividad es menor dado a que no se utilizan químicos nocivos
    2- La unidad productiva debe cumplir con requisitos de instalaciones y construcciones que garanticen la inocuidad del producto
    3- Se debe pagar una auditoría para verificar procesos y poder ser certificados
    4-Todos los empleados de una huerta orgánica deben estar contratados formalmente y con seguridad social
    5- Los insumos biológicos utilizados son más costosos que los de síntesis química6- La mano de obra es mucho mayor en comparación con monocultivos
    7- Sinembargo, como trabajamos directo con fincas y por lo tanto con productores veras que en muchos productos nuestros precios son menores a lo que puedes ver en cualquier cadena o fruver en la ciudad

  • ¿Cómo se presentan los productos?

  • ¿Debo hacer mi pedido solo por la página o hay otro medio?

    Lo ideal es que lo realices por la página, porque allí podrás ver toda la oferta de productos que tenemos con su respectivo precio, peso y descripción. También tienes varias ventajas si realzas el pedido por la página; puedes ganar puntos, hacer seguimiento de tu pedido, obtener descuentos y puntos para redimir por cupones que te aydaran a llevar una vida saludable. Pero sino lo puedes hacer por este medio, ponemos a tu disposición línea de WhatsApp.

     

  • ¿Qué pasa si me llega un mercado incompleto?

    No te preocupes, te devolvemos el valor por medio de un cupón para tu proximo pedido. En dado caso que tu mercado se haya quedado con varios productos faltantes, volvemos a programar con fincas y proveedores y te lo llevamos para la siguiente fecha de entrega. 

  • ¿Cuál es la cobertura de domicilios?

    Entregamos en todo Bogotá y otras ciudades: 

    $10.000 BOGOTÁ NORTE Costo Domicilio
    $13.000 BOGOTÁ OCCIDENTE Costo Domicilio
    $15.000 GUAYMARAL Costo Domicilio
    $15.000 SUBA Costo Domicilio
    $20.000 BOGOTÁ SUR Costo Domicilio
    $20.000 CHÍA / CAJICÁ Costo Domicilio
    $30.000 OTRAS CIUDADES Costo Domicilio

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Zona de cobertura Bogota

  • ¿Qué es el programa de recompensas?

    Para ayudarte y compensar tu fidelidad en Arcaika hemos credo un sistema de puntos y recompensas, por cada pedido que realizases o por cada acción que completes dentro de la plataforma puedes ganar puntos que los podrás canjear por cupónes de descuento.

    Ver tabla
  • ¿Qué puedo hacer si no logre pagar mi pedido o ocurrió un error al final de la compra?

    No te preocupes, si ocurrio un error en la platafroma de pagos o paso algún inconveniente al final del pedido y no estas seguro de lo que paso, comunicate con nostros a nuestro Whatsapp y te ayudamos a solucionarlo, siempre estamos prestos a colaborar. Si tienes conocimiento que el pago no se realizo puedes hacernos una transferencia a Nequi o Daviplata:

    Cuenta No: 3013474708
    Envíanos una captura de pantalla a nuestro WhatsApp +57 "3013474708"

    Y listo procesamos tu pedido para que que te llegue a tu casita el dia de cohorte de tu entrega progamada.